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Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos y Condiciones”) aplicarán únicamente a las operaciones realizadas a través del presente portal de comercio electrónico (https://www.cafédonalonso.com) (el “Portal”).
Toda persona que ingrese al Portal acepta los Términos y Condiciones, por esta razón, se recomienda leerlos cuidadosamente. En caso de no estar de acuerdo con lo mencionado en este texto, por favor absténgase de navegar a través del Portal.
Para los efectos de estos Términos y Condiciones, se tendrán en cuenta las definiciones que a continuación se mencionan, sin importar si se usan en singular o plural:
“Carrito de compras:” Es una cesta de compra virtual incorporada en el sitio web https://www.cafédonalonso.com en la cual son almacenados los Productos seleccionados por el Usuario para su compra. Una vez incorporados en el carrito, los Productos podrán ser rectificados o eliminados por el Usuario, antes de proceder a realizar el proceso de compra.
“Cookies:” significan los archivos de datos que se almacenan en el disco duro de la computadora del Usuario cuando éste tiene acceso al Portal.
“Portal” Es la plataforma habilitada al público en el sitio web https://www.cafédonalonso.com la cual es administrada por CAFÉ DON ALONSO S.A.S. Permite al Usuario consultar y adquirir Productos del portafolio de Productos de café empacado de la CAFÉ DON ALONSO S.A.S. y artículos de marca CAFÉ DON ALONSO S.A.S. así como conocer los diferentes métodos de preparación de Café, entre otras funcionalidades.
“Fraude:” Es toda maniobra o acto ilegal caracterizado por el engaño, ocultamiento o falsificación que sea perpetrado por o con la complicidad, colaboración y/o participación activa o pasiva del Usuario y/o por organizaciones en las que el mismo se encuentre involucrado, con el fin de obtener dinero, bienes o servicios, evitar pagos o pérdidas de servicios, o causar daños directos e indirectos a terceros y/o a CAFÉ DON ALONSO S.A.S. Esta definición comprende fraudes realizados en línea (scams), tales como “phishing”.
“Orden/Pedido:” Hace referencia a el/los Producto(s) efectivamente adquirido(s) por el Usuario a través del Portal https://www.cafédonalonso.com.
“Pasarela de Pago:” Software que permite la realización de transacciones en línea por parte de los Usuarios a través del Portal https://www.cafédonalonso.com. Dichas transacciones podrán realizarse a través de tarjetas de crédito, tarjetas débito que cuenten con código CVV.
“Producto:” Todo bien ofrecido a través del Portal https://www.cafédonalonso.com. Entre otros, el Cliente podrá adquirir café empacado, artículos de marca y métodos de preparación a través del Portal. Los Productos ofrecidos podrán variar dependiendo de la ciudad de entrega y la disponibilidad de los mismos.
“Usuario” significa toda persona que accede al Portal en su carácter de destinatario final, con el propósito de adquirir cualquier producto o servicio de CAFÉ DON ALONSO S.A.S.
“Contenidos” significa sin limitación, todos los textos, imágenes, audiogramas, videogramas, gráficas, marcas y diseños (así como todas sus mejoras, suplementos, actualizaciones, revisiones y/o correcciones) incluidos en un Marco o en una página de internet.
“Contrato” significa los presentes Términos y Condiciones de uso respecto del Portal, según los mismos sean modificados, adicionados o complementados, de tiempo en tiempo.
“Destinatario” significa la persona designada por cualquier persona para recibir un Mensaje de Datos.
“Marco” significa el recuadro, utilizado generalmente para fines publicitarios y/o con el objeto de modificar la imagen de una página de internet, sobrepuesta a dicha página de internet, permitiendo visualizar la misma fuera del dominio principal en que se encuentre hospedada.
“Mensaje de Datos” significa la información generada, enviada, recibida o archivada por medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología.
“Métodos de Pago” significa los mecanismos ofrecidos por CAFÉ DON ALONSO S.A.S. para la compra de Productos a través del Portal.
“Servicios” significa, conjuntamente, cualquier servicio que sea ofrecido al Usuario a través del Portal.
“Terceros” significa cualquier persona distinta a las partes del Contrato.
“Sitio” significa un conjunto de Páginas de Internet ubicadas o identificadas bajo un mismo dominio principal URL.
“Partes” significa, conjuntamente CAFÉ DON ALONSO S.A.S. y el Usuario.
“URL” significa, por sus siglas en inglés Uniform Resource Locator.
Este Portal puede ser navegado desde diversos países, no obstante, CAFÉ DON ALONSO S.A.S. aclara que los Productos y Servicios ofrecidos a través del Portal serán válidos única y exclusivamente en el territorio donde el portal especifique y habilite su envío.
2.1 Acceso al Portal y aceptación de los Términos y Condiciones
Al acceder al Portal o hacer uso del mismo, el Usuario inequívocamente manifiesta su aceptación a sujetarse a los Términos y Condiciones, así como su adhesión plena y sin reserva a los mismos.
Las actividades que realice el Usuario a través del Portal se rigen por estos Términos y Condiciones. Por ende, los Términos y Condiciones delimitan los derechos y obligaciones de los Usuarios que ingresen al Portal.
CAFÉ DON ALONSO S.A.S. se reserva el derecho a negar, restringir o condicionar al Usuario el acceso al Portal, total o parcialmente, sin previo aviso. Adicionalmente, teniendo en cuenta que el acceso y funcionamiento del Portal están sujetos a procesos técnicos, CAFÉ DON ALONSO S.A.S. no garantiza el acceso ininterrumpido del Usuario al Portal.
El Usuario, para comprar un Producto a través del Portal, debe cumplir previamente con los siguientes requisitos:
2.2 Productos ofrecidos a través del Portal
A través del Portal, https://www.cafédonalonso.com ofrece Productos nuevos de la marca CAFÉ DON ALONSO S.A.S. y marcas aliadas. Los Productos incluyen empaques, etiquetas, instructivos y advertencias que contienen las indicaciones claras y precisas para su consumo, conservación, y mejor aprovechamiento, manejo seguro y confiable.
Toda la información acerca de los Productos contenida en el Portal se proporciona únicamente con fines informativos. Antes de consumir los Productos se recomienda leer las etiquetas, advertencias e instrucciones para cada Producto.
Para poder realizar la compra de los Productos el Usuario deberá realizar el pago del precio de los Productos seleccionados incluyendo impuestos y los gastos que claramente se especifiquen, a través de los Métodos de Pago que CAFÉ DON ALONSO S.A.S. ponga a disposición del Usuario en el Portal.
Los precios de los Productos pueden ser modificados a discreción de CAFÉ DON ALONSO S.A.S. , modificación que se verá reflejada de manera oportuna sin afectar las ventas que ya fueron realizadas. Esto implica que no se verán modificadas las operaciones de venta en curso o las compras específicas iniciadas o realizadas previo a la modificación del precio. Adicionalmente, la compra de los Productos puede generar gastos de envío, los cuales deben ser asumidos por el Usuario.
Tras realizar su compra, CAFÉ DON ALONSO S.A.S. le enviará la factura correspondiente a su correo electrónico. El Usuario debe revisar los datos de facturación antes de confirmar su compra, pues no será posible realizar cambios en la factura. En caso de tener alguna duda, el Usuario puede comunicarse al número celular 3115908609 o enviar un correo a ventas@cafedonalonso.com
Todos los Productos ofertados en el Portal están sujetos a disponibilidad y se ofrecen hasta agotar existencias. En caso de que el Producto adquirido por el Usuario ya no se encuentre disponible, CAFÉ DON ALONSO S.A.S. informará al Usuario de tal situación y reembolsará al Usuario la cantidad pagada por el Producto adquirido, según el Método de Pago utilizado.
Los precios de los Productos ofertados en el Portal incluyen el Impuesto al Valor Agregado, salvo que se indique expresamente lo contrario y que la Ley exija alguna modalidad especial de información. Para poder realizar la compra de los Productos, el Usuario deberá realizar el pago del precio de los Productos seleccionados incluyendo impuestos y los gastos que claramente se especifiquen, a través de los Métodos de Pago que CAFÉ DON ALONSO S.A.S. ponga a disposición del Usuario en el Portal. Una vez autorizado y validado el pago, CAFÉ DON ALONSO S.A.S. enviará al Usuario un correo electrónico confirmando los detalles de la compra.
Los precios ofertados a través de este Portal son exclusivos del mismo y no aplican en tiendas físicas franquiciadas, ni en los establecimientos de terceros, salvo que de forma expresa se indique lo contrario.
El Usuario podrá adquirir los Productos disponibles en el Portal a través de diversos Métodos de Pago ofrecidos: Lo invitamos a consultar los términos y condiciones de cada una de las pasarelas de Pago ofrecidos en el portal.
En cualquier momento CAFÉ DON ALONSO S.A.S. podrá suspender, limitar, o cancelar, sin responsabilidad alguna, cualquier Método y/o pasarela de Pago. Los Métodos y/o pasarelas de Pago son plataformas de propiedad de proveedores independientes y ajenos a CAFÉ SERRANIA DE LOS GUAYACANES S.A.S.. CAFÉ DON ALONSO S.A.S. no tendrá responsabilidad alguna en caso de fallas en estos.
Los Productos serán entregados por las empresas transportadores contratadas por CAFÉ DON ALONSO S.A.S. en el domicilio y la dirección proporcionados por el Usuario en el Portal, y únicamente en las ciudades que se mencionan en el Portal al momento de hacer la compra. Existen restricciones de envío, para conocerlas el Usuario debe verificar en el Portal al momento de realizar el pago del Producto.
El tiempo estimado de entrega será el que se indique al realizar el pago del Producto y hasta 30 días calendario contados a partir de la compra del Producto. Para las zonas de cobertura, siempre que sea posible la entrega se realizará dentro de los 5 a 8 días calendario siguientes a la confirmación y aprobación del pago correspondiente.
Las fechas de entrega son estimadas, por lo que el Usuario acepta y reconoce que pueden presentarse anticipos y demoras razonables en las mismas. No obstante, en caso de que el Usuario no reciba el Producto en el tiempo máximo indicado contado a partir de la recepción de la confirmación de su pedido, el Usuario deberá comunicarse al número celular Y/O WhatsApp 3115908609 y/o enviar un correo a ventas@cafedonalonso.com
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto, las mismas son realizadas dentro del tiempo indicado en un horario de lunes a viernes entre las 8:00 am y las 5:00 pm y los sábados entre las 8:00 am y la 1:00 pm., conforme a las políticas de las empresas de envío, contratadas por CAFÉ DON ALONSO S.A.S.
El Producto podrá ser recibido por la persona indicada por el Usuario al momento de comprar el Producto, para lo cual bastará la firma en la guía del transportador, junto con su identificación y teléfono de contacto.
Para el caso de las direcciones que se encuentren en veredas, fincas, kilómetros o fuera del casco urbano (ciudades con entrega únicamente en oficina Servientrega), la entrega se realizará en la oficina de Servientrega ubicada en el lugar de destino. Los pedidos que sean entregados directamente en la oficina de Servientrega, deberán ser reclamados por el cliente dentro de un término no mayor a 5 días hábiles a partir de la llegada a la oficina correspondiente. A través de la guía de entrega enviada en el correo de confirmación de la compra, el cliente puede conocer si el pedido se encuentra en la oficina de Servientrega ubicada en el lugar de destino. Finalizado el término previamente enunciado, Servientrega retornará el pedido al lugar de origen y el usuario deberá pagar nuevamente el costo del envío.
En caso que el Producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, el Usuario deberá abstenerse de recibir el Producto o en su defecto deberá registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarse con la línea de servicio celular o al WhatsApp 3013776589 o enviar un correo a ventas@cafedonalonso.com en horario de Lunes a Viernes de 8:00am – 6:00pm), en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto.
Conforme al numeral sexto del articulo 47 de la Ley 1480 de 2011, los productos perecederos se exceptúan del derecho de retracto.
En caso que el Producto tenga señal de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, y/o presente alguna señal de descomposición el Usuario deberá abstenerse de recibir el Producto o en su defecto deberá registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarse con la línea celular o al WhatsApp 3115908609 o enviar un correo a ventas@cafedonalonso.com en horario de Lunes a Viernes de 8:00am – 6:00pm), en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto.
La garantía legal del Producto adquirido por el Usuario no será aplicable en los siguientes escenarios:
Una vez que CAFÉ DON ALONSO S.A.S. reciba los Productos y la garantía se haga procedente de acuerdo con las políticas descritas anteriormente, procederá, a elección del Usuario, a (i) devolver el dinero pagado por el Producto por el Usuario, o (ii) reemplazarlo por un producto análogo o de mayor precio siempre que el Usuario pague la diferencia correspondiente.
CAFÉ DON ALONSO S.A.S., ha habilitado la posibilidad de cambio de Producto únicamente por otro Producto, siempre y cuando el Producto esté nuevo, sin abrir, sin uso, en empaque original, al igual que con sellos de seguridad y etiquetas adheridas al mismo.
Si el Usuario desea hacer el cambio, lo puede hacer comunicándose con la línea celular y/o al WhatsApp 3115908609 o enviar un correo a ventas@cafedonalonso.com en horario de Lunes a Viernes de 8:00am – 6:00pm), en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto.
El Usuario deberá devolver el producto y asumir los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien.
Tan pronto como CAFÉ DON ALONSO S.A.S. reciba de vuelta el Producto, revisará las condiciones en las que se encuentra el mismo y en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles informará al Usuario si cumple con las condiciones establecidas para el cambio.
En caso de que el Producto no cumpla con los criterios establecidos anteriormente, el Usuario será informado vía correo electrónico con la razón por la cual no procede el cambio y el Producto será devuelto a la dirección de envío inicial, previo al pago nuevamente del envío.
Los derechos de los Usuarios del Portal son aquellos expuestos expresamente en estos Términos y Condiciones y aquellos que por ley les corresponden. Para poder ejercer los derechos descritos en estos Términos y Condiciones, los Usuarios deben cumplir con las condiciones específicas que este documento expone.
Los Usuarios del Portal hacen uso del mismo bajo su propio riesgo, siguiendo lo estipulado en los Términos y Condiciones.
Salvo indicación contraria en el Portal, el Usuario únicamente estará facultado para ver, imprimir, copiar y distribuir los documentos desplegados en la página, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:
CAFÉ DON ALONSO S.A.S. se reserva el derecho de revocar la autorización a que se refiere lo anteriormente enlistado en cualquier tiempo, y, por tanto, el uso por parte del Usuario deberá interrumpirse inmediatamente a partir del momento en que reciba la notificación correspondiente de parte de CAFÉ DON ALONSO S.A.S.
El aprovechamiento de los Servicios y Contenidos ofrecidos o desplegados en el Portal, es exclusiva responsabilidad del Usuario, quien en todo caso, deberá servirse de ellos acorde a las funcionalidades permitidas en el propio Portal y a los usos autorizados en el presente Contrato, por lo que el Usuario se obliga a utilizarlos de modo tal que no atenten contra las normas de uso y convivencia en Internet, las leyes de Colombia y la legislación vigente en el país en que el Usuario se encuentre al usarlos, las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de Terceros. El Portal es para el uso personal y del Usuario por lo que en ningún caso podrá comercializar de manera alguna los Servicios y Contenidos.
No son usos permitidos del Portal, su Contenido y Servicios, los siguientes:
Los derechos de propiedad intelectual respecto de los Servicios y Contenidos, los signos distintivos y dominios prestados a través de, contenidos en o atenientes a, el Portal, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, incluyendo en forma enunciativa pero no limitativa, su divulgación, modificación, transmisión, publicación, venta o comercialización, reproducción y/o distribución, son propiedad exclusiva o de titularidad de CAFÉ DON ALONSO S.A.S.
El Usuario no adquiere derecho alguno de propiedad intelectual por el simple uso de los Servicios y Contenidos del Portal y en ningún momento dicho uso será considerado como una autorización o una licencia para utilizar los Servicios y Contenidos con fines distintos a los expresamente previstos en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, el Usuario en ningún caso estará facultado para crear nuevas versiones, distribuir, exhibir o de cualquier forma explotar, cualquiera de los Contenidos desplegados a través de este Portal y que son propiedad exclusiva o de titularidad de CAFÉ DON ALONSO S.A.S. o de otros y que sean utilizados por CAFÉ DON ALONSO S.A.S. bajo licencia de sus respectivos titulares.
Todos los elementos que son consultables en el Portal son de propiedad o titularidad de CAFÉ DON ALONSO S.A.S.. Las marcas, diseños, gráficas, sonidos o imágenes del Portal, propiedad de CAFÉ DON ALONSO S.A.S., no pueden ser reproducidos o distribuidos, salvo que medie la autorización previa, expresa y por escrito de CAFÉ DON ALONSO S.A.S.
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De cualquier forma, CAFÉ DON ALONSO S.A.S. informa que el tratamiento de datos personales a través del uso de Cookies se regirá por lo establecido en la Política de Cookies disponible en https://www.cafédonalonso.com, al igual que la Tratamiento de la información de CAFÉ DON ALONSO S.A.S., la cual puede ser consultada en cualquier momento a través del siguiente enlace: https://www.cafédonalonso.com
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Canales telefónicos Línea celular o al WhatsApp 3115908609 (en horario de Lunes a Viernes de 8:00am 5:00pm)
CAFÉ DON ALONSO S.A.S. tendrá el derecho de modificar unilateralmente y en cualquier momento, parte o la totalidad de los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente los Términos y Condiciones cada vez que pretenda acceder a aquel o realizar operaciones. Ciertos Productos y Servicios ofrecidos a los Usuarios en o a través del Portal, están sujetos a Condiciones Particulares de Venta propias que sustituyen, complementan, y/o modifican, según aplique, los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, el Usuario también debe leer atentamente las Condiciones Particulares relacionadas con los Productos y Servicios.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos y Condiciones, las Partes se someten a la legislación y jurisdicción colombiana, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que, por razón de sus domicilios, presentes o futuros, o por cualquier otra causa, pudiere corresponderles.
En caso de controversia o disputa que surja de o en relación con el uso del Portal, las partes intentarán, de inmediato y de buena fe, resolver dicha disputa de manera consensuada. Si la disputa no puede resolverse de común acuerdo, las partes serán libres de ejercer cualquier derecho o recurso disponible para ellos de conformidad con la ley aplicable.
Esta versión de los Términos y Condiciones corresponde a la más vigente, con fecha 30 de Marzo de 2024.
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